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Zamora es
la ciudad mejor conectada del mundo
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La urbe mejor conectada a Internet del mundo es la
castellana ciudad de Zamora, los responsables de este hito recibieron
en Washington un premio que incluye a la capital castellano leonesa en
la historia de la Red. Zamora se ha convertido en la primera ciudad del
mundo donde es posible el acceso inalámbrico directo a Internet
a alta velocidad desde cualquier punto del núcleo urbano
Los responsables de la empresa española Afitel recibieron
en la capital estadounidense el premio a la mejor aplicación empresarial
de Internet, entre otros superó a competidores tan afamados como Hewlett
Packard y los creadores de la librería virtual oxoforbookstores.com.
Entre los anteriores ganadores del galardón destacan grandes
innovadores en el ámbito de las nuevas tecnologías como E-Bay, Federal
Express y Amazon.com.
La elección de Zamora se realizó por ser una localidad
pequeña con 65.000 habitantes, pero cuyos numerosos edificios de piedra
ofrecen dificultas, ya que obstaculizan la transmisión de las ondas
de baja potencia que utiliza la red, lo cual dotó al proyecto de una
dificultad intrínseca que será válida para aplicar el mismo modelo a otras
localidades.
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Medidas
preventivas para evitar el robo de los móviles
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Una precaución fundamental es anotar en varios sitios seguros
los siguientes datos del terminal móvil:
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Los códigos PIN y
PUK, para bloquear y desbloquear respectivamente su tarjeta SIM:
es importante tenerlos apuntados porque cuando un usuario introduce
incorrectamente su clave o código PIN tres veces, la tarjeta SIM queda
bloqueada e imposibilitada para hacer llamadas. Para desbloquearla
es necesario introducir otra clave, que es el código PUK
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El código de seguridad
que bloquea y desbloquea su terminal móvil
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El código de identificación único o
IMEI de 15 dígitos numéricos
Niveles de Protección
El teléfono móvil dispone de dos niveles de protección:
Es un número de 4 dígitos ligado a su tarjeta SIM que
es la que le proporciona al usuario su número de teléfono y, a
la operadora, la información sobre el usuario. Sin esta tarjeta, el terminal
móvil no puede realizar llamadas.
Una medida básica es no desactivar la petición de código
PIN de su tarjeta SIM, que normalmente viene activada por defecto
al adquirirla. Cuando un usuario enciende su móvil, inmediatamente después
aparece en la pantalla la petición del código PIN.
Es el número de identificación de su terminal a nivel mundial.
Consta de 15 dígitos que puede estar escrito seguido o separado por
signos.
Puede obtenerse:
1. Marcando *#06# y pulsar llamar en su terminal, verá en la
pantalla el número IMEI.
2. Buscándolo en el terminal móvil, normalmente en el compartimiento
de la batería.
3. En la caja de embalaje del móvil, en los papeles con las instrucciones,
o en la factura de compra.
Medidas preventivas en caso de Robo
El Código de Seguridad, consiste en la activación por el usuario
de una barrera que está disponible actualmente en la mayor parte
de los terminales.
El Código de Seguridad puede ser un mecanismo preventivo por
el propietario si lo activa, ya que es una barrera adicional
para los delincuentes en el uso fraudulento de un terminal robado.
Su uso viene especificado en las guías de instrucciones
de cada terminal móvil.
Conviene apuntarlo, pues puede necesitarse si se cambia de tarjeta
SIM en el terminal móvil.
Es importante saber que el Código de Seguridad tiene distintos modos
de funcionamiento según cada fabricante, pudiendo variar en cada modelo.
Algunos de estos modos pueden ser:
1. Generalmente, se solicita al cambiar la tarjeta SIM, ya que
une el terminal mediante su identificador IMEI con la tarjeta SIM
2. Otra posibilidad consiste en solicitarlo al introducir una tarjeta
SIM no registrada, ya que se une el terminal mediante su IMEI con
un conjunto de tarjetas SIMs
3. A veces, puede que se solicite siempre el Código de Seguridad al
encender el terminal.
El Código de Seguridad tiene que ser activado voluntariamente por
el usuario, y su longitud puede variar de 4 a 8 dígitos.
El proceso de activación del Código de Seguridad no es idéntico
en todos los terminales, por ello se recomienda consultar el manual
de usuario del terminal y al distribuidor en que fue adquirido.
Otra medida puede ser utilizar las posibilidades de restricción de llamadas,
para impedir realizar llamadas no autorizadas. Este servicio depende
de cada operador, pero generalmente se pueden solicitar las siguientes
acciones:
· Impedir realizar llamadas internacionales
· Impedir realizar llamadas internacionales, excepto a España cuando está
en otro país
· Impedir llamar a números de tarificación adicional (prefijos 903, 906,
803, 806 y 807)
· Impedir la llamadas salientes que no corresponda a uno de los números
de la agenda de la tarjeta
Actuaciones en caso de Robo o Hurto
En caso de robo u hurto, no olvide:
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Informar inmediatamente a la compañía telefónica lo antes
posible y proporcionar los datos de su terminal móvil (IMEI)
y de su línea, para que proceda a suspender inmediatamente
la línea, si es posible
En España los números de atención al cliente para llamar desde
un teléfono son:
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Telefónica Movistar: 609 (desde un móvil Movistar)
ó 1485 (desde un teléfono fijo) más información www.movistar.com
-
Vodafone - Airtel: (+34) 607 123 000 más información
en www.airtel.es
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Amena: (+34) 656 001 470 más información en www.amena.com
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Sustitución
de los prefijos telefónicos 906 y 903 para proteger los derechos
de los consumidores
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La Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional
(CSSTA) ha aprobado el nuevo Código de Conducta y Clasificación
en virtud del cual se sustituirán los prefijos 906 y 903 a
través de los cuales se prestan servicios a través del teléfono, por
los prefijos 803, 806 y 807. El objetivo que se persigue es
la protección de la infancia y la juventud, así como los derechos
de los consumidores.
La nueva numeración se irá adoptando progresivamente una vez que
la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de
la Información apruebe una Resolución que ordenará, entre otras cosas,
el cambio de los prefijos viejos a los nuevos. Este cambio también
ha previsto el proceso de actualización de los contratos entre
prestadores de servicios y operadores. La fecha tope que se ha
fijado para la utilización obligatoria de la nueva marcación es a partir
de 1 de octubre de 2003.
Cada uno de los prefijos corresponde a una modalidad de servicio diferente:
-
El 803 será de uso exclusivo para personas mayores de 18
años, a través del cual se prestarán todos aquellos servicios
que difundan contenidos eróticos y pornográficos, así como
palabras mal sonantes u obscenas y aquellos servicios cuyo
contenido exalten valores u opiniones morales, éticas, religiosas
e ideológicas.
-
El 806 recogerá los servicios de ocio y entretenimiento
y deberán indicar la edad aconsejable para el uso de cada uno
de ellos. Aquí se reúnen todas aquellas actividades que tengan
por objeto la diversión, la distracción, pasatiempos; el juego
o el azar, grupo en los que se incluirán los concursos y los
sorteos que legalmente se puedan ofrecer bajo este sistema; y
por último los servicios de contenido esotérico, astrológico, adivinación,
cartomancia y/o predicción del futuro por otros medios.
-
El 807, ofertará los servicios profesionales, actividades
empresariales, profesionales o artísticas, que estén vinculadas
a la obligatoriedad de una colegiación, o que para el ejercicio
de las mismas se requiera estar en posesión de un título homologado.
La reglamentación que acompaña a este nuevo Código de Conducta y Clasificación
establece que el ciudadano tendrá la posibilidad de pedir al operador
la desconexión de estos servicios de tarificación adicional, actuación
que deberá ser realizada en el plazo máximo de 10 días.
Asimismo se deberá informar al usuario del precio máximo por minuto
de llamada e impuestos incluidos, antes de comenzar a utilizar el
servicio, y también de los costes en distintos días y franjas horarias.
En el caso de publicitarse el servicio, tanto en carteles comerciales
como en soporte audiovisual, los precios deberán presentarse de forma
estática en caracteres adecuados para su perfecta visualización.
Los servicios serán más caros cuanto más alto sea el dígito
que sigue el prefijo. Así, el coste de la llamada desde un teléfono
fijo puede variar de los 0,35 a los 3,15 euros por minuto, o de
0,65 a 3,45 si se realiza desde un móvil.
El prestador del servicio deberá facilitar información sobre
su identificación, bien sea el nombre de la persona física o jurídica
titular del servicio o la identificación de su domicilio a efectos de
notificación.
El tiempo máximo estipulado para el uso de servicios de tarificación
adicional será de 30 minutos, aunque en el caso de la infancia
y la juventud se cortará automáticamente a los 8 minutos y
sólo se podrá acceder previo consentimiento de los padres o tutores.
Este servicio se prestará de 8 a 24 horas.
En el caso de los concursos o sorteos la duración deberá ser inferior
a 5 minutos, y la Comisión de Supervisión está facultada para acotar
la duración del mismo en función del tipo de prestación que se trate.
Sólo se podrá insertar publicidad en televisión y radio entre
las 24 y las 7 horas, y en revistas o publicaciones sin
representación icónica ni referencia argumental obscena.
Por último, el operador está obligado a eliminar todo tiempo
de espera innecesario al usuario, cuyo incumplimiento podrá
ser denunciado ante la Comisión de Supervisión y a través
del Sistema Arbitral
de Consumo.
Las denuncias presentadas contra la actuación de determinados
prestadores de servicios de tarificación adicional que operan a través
de Internet ante la Inspección de Telecomunicaciones deben
tener identificada la página web desde la que se ha accedido al
número de tarificación adicional para que sea posible comprobar los
incumplimientos del Código de Conducta.
En los supuestos de reiteración y consiguientes cortes de números
repetitivos en servicios prestados a través de Internet, se aplicará el
Régimen sancionador de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
(LSSI).
El Ministerio de Ciencia
y Tecnología ha constatado que algunos operadores no están dando
esta información a los usuarios y se van a iniciar los correspondientes
expedientes sancionadores.
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FIN AL ANONIMATO DE
LOS MÓVILES CON TARJETAS DE PREPAGO
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El Consejo de Ministro de Justicia e Interior de la Unión Europea ha
aprobado el 9 de mayo una propuesta de creación de registros nacionales
de propietarios de tarjetas prepago. El objetivo de esta medida es
controlar el uso ilícito de estas tarjetas por delincuentes organizados.
Si bien el documento comunitario no es vinculante, el gobierno español
ha mostrado su disposición a crear el registro. Algunos países miembros,
como Italia, ya han implantado esta medida, si bien sus resultados no
han sido los esperados.
En 2002, 21 de los más de 33 millones de clientes de las operadoras de
telefónía móvil españolas utilizaban tarjetas prepago.
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| LAS EMPRESAS DE TELEFONÍA
NO PUEDEN IMPONER LA DOMICILIACIÓN BANCARIA COMO ÚNICA FORMA DE PAGO |
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Según recoge un dictamen aprobado en la última reunión
de la Comisión de Consumo, que se acaba de celebrar en Madrid, los operadores
de los servicios de telefonía fija no pueden imponer a sus usuarios
la domiciliación bancaria como fórmula única de pago y tiene
que habilitar medios alternativos para el pago del servicio como el cheque,
giro postal o el ingreso en cuenta corriente del operador.
El mencionado dictamen añade que, en caso
de que el pago se realice mediante domiciliación bancaria, el operador
debe notificar al usuario el momento en el que se cargará en cuenta la
factura correspondiente a cada período de facturación para garantizar
la certeza de la fecha en que se procederá al cobro.
¿Qué información debe
ser facilitada al usuario?
En el contrato deberá informarse
al usuario de:
- Su derecho a reclamar,
depositando el importe adecuado en los organismos habilitados para ello,
sin que el operador pueda suspender o interrumpir el servicio basándose
en el retraso del pago.
- El retraso en el pago
y el procedimiento reglamentariamente previsto para que el
operador pueda suspender o interrumpir los servicios debe garantizar,
en cualquier caso, las llamadas salientes de urgencias y las llamadas
entrantes.
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| ¿QUÉ DEBE HACER SI LE ROBAN
EL TELÉFONO? |
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Lo primero que debe hacer es llamar al centro
de atención al cliente de su operador para notificar
el robo de su teléfono.De esta forma la línea será dada de baja,
lo cual es importante ya que los operadores no asumen ninguna responsabilidad
en caso de pérdida o sustracción por las llamadas que puedan hacer
terceros, hasta que se reciba el aviso del cliente.
¿A quién debe dirigirse?
Si su operador es:
- Telefónica Movistar, marque el teléfono 1458
- Vodafone, marque el teléfono 607 12 30 00
- Amena, marque el teléfono 656 00 14 70
¿Qué hacer para recuperar su número y saldo?
Con el objeto de recuperar el número y el saldo que se tenía
antes de la sustracción o pérdida se debe solicitar un duplicado
de la tarjeta sim (el chip que se inserta junto a la batería), ya
que es su número de teléfono.
Si su operador es:
- Telefónica Movistar, le facilitarán una nueva tarjeta
en cualquier distribuidor autorizado. En caso de tener tarjeta prepago
deberá aportar un documento que acredite su pertenencia, como el sobre
en el que venía el pin.
- Vodafone, debe acudir a uno de los centros de esta
operadora. Tanto si es cliente de contrato, como cliente prepago podrá
recuperar su número y saldo, tras la comprobación pertinente de la titularidad
de la tarjeta.
- Amena, en caso de ser cliente de contrato únicamente
deberá solicitar un duplicado en una tienda de esta compañía, mientras
que si es cliente prepago deberá facilitar sus datos al centro de atención
al cliente para recuperar tanto número como saldo.
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Reclamaciones
ante operadoras de telefonía
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Los abonados del servicio telefónico disponible al
público, así como los usuarios finales de los servicios de las
líneas susceptibles de arrendamiento podrán reclamar por:
- El precio
- La facturación
- El funcionamiento
- La responsabilidad por daños
- Cualquiera otra cuestión que pueda plantearse derivada
del servicio
¿Cómo comienza el procedimiento?
El procedimiento comienza con una queja ante la operadora,
en cualquiera de sus oficinas comerciales, en el plazo de 1
mes, desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las
motiva.
¿Qué deberá constar en la queja?
- DNI del reclamante
- Domicilio y línea telefónica objeto de reclamación
- Relación de gestiones telefónicas infructuosas
- Alegación de los derechos conculcados
- Petición en que se concrete claramente la solicitud
¿Cómo se tramita el procedimiento arbitral?
Entre los derechos de los usuarios destaca
el de obtener una compensación por la interrupción del servicio,
la cual será como mínimo igual al precio que pague por dichos
conceptos en el período de interrupción el propio usuario. Transcurrido
el mencionado plazo sin que el reclamante obtenga una respuesta satisfactoria,
éste tiene la posibilidad de acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo.
En la solicitud de arbitraje a la Junta habrán de
constar los mismos datos que en la queja ante la operadora. El procedimiento
se encuentra regulado en el Real Decreto 636/93, de 3 de mayo, de desarrollo
del artículo 31 de la Ley 26/84, de 19 de julio, de Defensa de Consumidores
y Usuarios. La solicitud de arbitraje se formaliza ante las propias
Juntas Arbitrales o en las Asociaciones de Consumidores.
- Junta Nacional, situada en la Calle Príncipe de Vergara,
54, 28006 de Madrid, ante la cual llegan en primera instancia sólo las
reclamaciones relacionadas con Internet.
- Juntas Regionales, como la de la Comunidad de Madrid que
está situada en la Calle Ventura Rodríguez, 7, 28008 de Madrid.
Antes del arbitraje, la Junta Arbitral de Consumo
intentará conciliar a las partes. El arbitraje será,
a elección de las partes, de derecho o de equidad. Los árbitros son
abogados en ejercicio.
El laudo ha de ser dictado en el plazo máximo de
4 meses, salvo que falte documentación o sea necesario acudir a
un perito.
¿Cómo se acude a la vía administrativa?
Si el operador o el abonado no se someten al arbitraje,
siempre queda abierta la vía administrativa. El órgano competente
es la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad
de la Información, situada en el Palacio de Comunicaciones en la
Calle Alcalá, 50, 28071 de Madrid.
Se puede acudir a esta vía en el plazo de 1 mes
a contar desde la respuesta del operador o desde la finalización
del plazo establecido para dicha respuesta.
En el escrito de reclamación ante la Secretaría
de Estado, deberán constar:
- Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la
persona que le represente
- Domicilio o lugar que se señale a efectos de notificaciones
- Hechos y razones en que se motiva la reclamación
- Petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud
- Lugar y fecha
- Firma del solicitante
La resolución que la Secretaría dicte agotará la
vía administrativa y, en su caso de disconformidad por cualquiera
de las partes, contra ella podrá interponerse recurso contencioso-administrativo.
Legislación aplicable:
- Real Decreto de 1736/98, de 31 de julio, de desarrollo
del título III de la Ley 11/98, de 24 de abril, General de Telecomunicaciones
(el título IV del Real Decreto enumera los derechos de los usuarios)
- Real Decreto 1651/98, de 24 de julio (desarrolla el título
II de la Ley 11/98, relativo a la interconexión y el acceso a las redes
públicas y a la numeración)
- Real Decreto 636/93, de 3 de mayo, de desarrollo del artículo
31 de la Ley 26/84, de 19 de julio, de Defensa de Consumidores y Usuarios
ESTA INFORMACIÓN HA SIDO SUMINISTRADA POR
ALPER 2000
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¿Cómo
sacar rendimiento a la batería del móvil?
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Si no cuida la batería del móvil, su rendimiento cae en picado
y el terminal pierde autonomía. Estos son algunos consejos para mejorar
su rendimiento:
- Para la primera carga de la batería emplee el cargador original
y déjelo llenándose durante un número mínimo de 14 y un máximo de 24 horas
ininterumpidas
- En caso de que posea una batería de níquel-cadmio o níquel-metal
hidruro, no comience la recarga hasta que el teléfono se haya apagado
completamente
- Es muy importante que no se cargue la batería con el móvil
encendido, ni mientras mantiene una conversación
- Cargue el móvil solamente el tiempo necesario, ya que un
exceso puede producir un sobrecalentamiento. Además, se forman cristales
que producen manchas en las células y el terminal pierde automáticamente
su capacidad de carga
- No exponga ni su móvil ni su batería al sol o al fuego,
ni lo deje en lugares húmedos
- No utilice nunca un producto de limpieza o disolvente para
limpiar la batería, simplemente use un trapo húmedo y no toque los contactos
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